Condizioni d’uso di MARC
Ultimo aggiornamento: 02/10/2026
Le presenti condizioni descrivono le modalità di utilizzo di MARC — Marketing And Relationship Consultant, l’assistente commerciale sviluppato da SmartLab per affiancare agenti di commercio e professionisti della vendita.
1. Chi propone MARC
MARC è un prodotto di:
Smart Lab srl
Via Torquato Taramelli, 11C
20025 Legnano (MI)
P. IVA 12242740962
Email: info@smartlabitalia.it
MARC utilizza le funzionalità di ChatGPT. SmartLab cura le istruzioni e l’impostazione dell’assistente; la piattaforma ChatGPT è fornita da OpenAI.
2. Finalità dell’assistente
MARC offre supporto nella gestione del lavoro commerciale, aiutando l’utente a:
- valutare prospect, clienti e opportunità;
- preparare visite, telefonate e incontri;
- affrontare obiezioni e trattative;
- organizzare contatti e attività successive;
- redigere bozze di email, proposte, offerte e preventivi;
- analizzare informazioni e dati forniti dall’utente;
- individuare attività da registrare in SmartCRM.
Le risposte costituiscono un supporto operativo. Le decisioni commerciali e l’approvazione dei documenti restano in capo all’utente e alla sua organizzazione.
3. Accesso e gratuità
La versione iniziale di MARC è proposta gratuitamente da SmartLab ed è in lingua italiana.
L’accesso avviene attraverso ChatGPT ed è soggetto alla disponibilità del plugin per il proprio account, alle funzionalità della piattaforma e alle eventuali restrizioni applicabili.
La gratuità di MARC non comprende eventuali costi di abbonamento o altri servizi richiesti dalla piattaforma utilizzata.
All’utilizzo di ChatGPT si applicano anche le condizioni e le politiche OpenAI pertinenti al proprio account, consultabili sul sito OpenAI.
4. Funzionamento della versione attuale
MARC lavora sulle informazioni inserite dall’utente nella conversazione e sui documenti eventualmente allegati.
La versione attuale:
- non accede direttamente al database di SmartCRM;
- non crea o modifica record nel CRM;
- non programma autonomamente appuntamenti o reminder;
- non invia email o altre comunicazioni per conto dell’utente;
- non conclude accordi e non assume impegni per conto dell’utente o dell’azienda rappresentata.
Quando suggerisce un’attività, un aggiornamento o una comunicazione, spetta all’utente eseguirli negli strumenti appropriati.
5. Verifica delle risposte
MARC può produrre risposte incomplete, inesatte o non adeguate al contesto. Le sue valutazioni dipendono dalle informazioni disponibili e non garantiscono risultati commerciali.
Prima di utilizzare o condividere una risposta, verifica in particolare:
- importi, calcoli, prezzi e condizioni economiche;
- caratteristiche di prodotti e servizi;
- tempi, disponibilità e impegni proposti;
- riferimenti a clienti, aziende e interlocutori;
- indicazioni relative alle funzionalità del CRM.
Le probabilità di successo e le classificazioni commerciali eventualmente suggerite sono valutazioni indicative, non previsioni certe.
Per questioni che richiedono competenze legali, fiscali o altre competenze professionali specifiche, rivolgiti a un professionista qualificato.
6. Informazioni inserite dall’utente
Inserisci soltanto informazioni che sei autorizzato a utilizzare e condividere.
Quando possibile, anonimizza i dati di clienti, prospect e collaboratori, mantenendo soltanto gli elementi necessari alla richiesta.
Non inserire password, credenziali, chiavi API, dati di pagamento o informazioni riservate non necessarie. Rispetta gli obblighi di riservatezza verso clienti, mandanti e altre parti coinvolte.
Le istruzioni di MARC non sostituiscono le procedure interne della tua organizzazione.
7. Utilizzi non consentiti
Non utilizzare MARC per:
- attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi;
- creare comunicazioni ingannevoli o false attestazioni;
- inventare recensioni, risultati, qualifiche o autorizzazioni;
- svolgere attività discriminatorie, intimidatorie o moleste;
- aggirare restrizioni o misure di sicurezza della piattaforma;
- assumere impegni commerciali senza la necessaria autorizzazione.
8. Documenti e contenuti generati
Puoi utilizzare le bozze prodotte da MARC nel tuo lavoro, dopo averle verificate e adattate al caso concreto, nel rispetto delle condizioni OpenAI applicabili e dei diritti di terzi.
Un’offerta, un preventivo o una conferma d’ordine generati da MARC non sono automaticamente approvati dalla tua azienda, dalla mandante o dal cliente.
MARC non garantisce che i contenuti prodotti siano unici o privi di riferimenti che richiedano ulteriori verifiche.
9. Privacy
Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa privacy dedicata a MARC e nelle informative della piattaforma utilizzata.
Le richieste di assistenza e gli eventuali materiali inviati direttamente a SmartLab sono gestiti secondo l’informativa privacy di SmartLab relativa a MARC.
10. Disponibilità e responsabilità
Il funzionamento di MARC dipende anche da servizi e infrastrutture di terzi. Possono verificarsi interruzioni, limitazioni o modifiche delle funzionalità.
SmartLab non promette disponibilità continua, risposte prive di errori o specifici risultati di vendita. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge e i diritti inderogabili dell’utente.
11. Evoluzione del servizio
SmartLab potrà sviluppare nuove versioni di MARC, comprese integrazioni tramite API e collegamenti a software gestionali.
Le eventuali funzionalità a pagamento saranno presentate con condizioni e prezzi specifici. L’utilizzo della versione gratuita non comporta l’adesione automatica a servizi a pagamento.
Le modifiche rilevanti alle presenti condizioni saranno rese disponibili su questa pagina, con aggiornamento della data. Eventuali nuove adesioni o accettazioni saranno richieste quando necessarie.
12. Assistenza
Per chiarimenti, segnalazioni o richieste di assistenza, scrivi a:
Indica nell’oggetto “Assistenza MARC” e descrivi la richiesta, evitando di inviare informazioni riservate non necessarie.
Per problemi relativi all’account ChatGPT, agli abbonamenti o ai pagamenti della piattaforma, utilizza i canali di assistenza OpenAI.
13. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti e le tutele inderogabili applicabili all’utente.
Per eventuali controversie si applicano i criteri di competenza previsti dalla normativa vigente.
