Informativa privacy di MARC
Ultimo aggiornamento: 02/10/2026
La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato da Smart Lab srl in relazione a MARC — Marketing And Relationship Consultant, assistente dedicato agli agenti di commercio, ai professionisti della vendita e, più in generale, agli utenti che desiderano supporto nelle attività commerciali.
La presente informativa si riferisce alla versione di MARC utilizzata all’interno di ChatGPT, senza collegamento diretto a SmartCRM o ad altri sistemi aziendali di Smart Lab srl.
1. Titolare del trattamento
Per i trattamenti effettuati direttamente da SmartLab, il titolare del trattamento è:
Smart Lab srl
Via Torquato Taramelli, 11C
20025 Legnano (MI)
P. IVA 12242740962
Email: info@smartlabitalia.it
Smart Lab srl non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO). Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere inviate all’indirizzo sopra indicato.
2. Conversazioni e documenti condivisi con MARC
MARC funziona attraverso ChatGPT. I messaggi, le informazioni e gli eventuali documenti inseriti dall’utente nella conversazione vengono elaborati nell’ambito della piattaforma ChatGPT.
La versione attuale di MARC non contiene strumenti che trasmettano automaticamente a SmartLab le conversazioni o gli allegati inseriti dall’utente e non accede direttamente al database di SmartCRM o ad altri sistemi informativi di SmartLab.
SmartLab non riceve pertanto automaticamente copia delle conversazioni intrattenute dall’utente con MARC attraverso ChatGPT.
Qualora l’utente invii volontariamente a SmartLab una conversazione, uno screenshot, un documento o altre informazioni, ad esempio per richiedere assistenza o segnalare un problema, il materiale ricevuto sarà trattato da SmartLab secondo quanto descritto nella presente informativa.
Per i trattamenti effettuati direttamente nell’ambito della piattaforma ChatGPT si applicano le condizioni e l’informativa privacy di OpenAI. Conservazione, utilizzo dei contenuti e controlli disponibili possono dipendere dal servizio utilizzato, dal tipo di account e dalle impostazioni dell’utente.
3. Dati ricevuti da SmartLab
Quando l’utente contatta direttamente SmartLab per informazioni, assistenza o segnalazioni relative a MARC, possiamo ricevere:
- nome e dati di contatto;
- indirizzo email;
- eventuale azienda o organizzazione di appartenenza;
- contenuto della richiesta;
- documenti, screenshot, conversazioni e altri materiali che l’utente sceglie volontariamente di inviare.
Invitiamo a condividere esclusivamente le informazioni necessarie alla richiesta.
Prima di trasmettere documenti o screenshot, l’utente dovrebbe oscurare dati personali di terzi e informazioni commerciali riservate non necessarie alla gestione della richiesta.
Non devono essere inviati a SmartLab password, credenziali di accesso, chiavi API, dati di pagamento o altre informazioni segrete non necessarie.
4. Finalità e basi giuridiche
I dati ricevuti direttamente da SmartLab possono essere trattati per le seguenti finalità:
Rispondere a richieste di informazioni e assistenza relative a MARC.
Il trattamento è effettuato per dare seguito alla richiesta dell’interessato e, quando applicabile, per l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR.
Gestire segnalazioni tecniche, malfunzionamenti e problematiche relative a MARC.
Il trattamento è effettuato per rispondere alla richiesta dell’utente e, quando necessario, sulla base del legittimo interesse di SmartLab a garantire sicurezza, affidabilità e corretto funzionamento dei propri servizi, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.
Tutela dei diritti e gestione di eventuali contestazioni.
I dati strettamente necessari possono essere conservati o utilizzati sulla base del legittimo interesse di SmartLab alla tutela dei propri diritti e alla gestione di eventuali controversie.
Adempimento di obblighi di legge.
Quando necessario, i dati possono essere trattati per adempiere a obblighi previsti dalla normativa applicabile, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c) del GDPR.
Le segnalazioni ricevute possono essere considerate in forma aggregata o privata degli elementi identificativi per individuare problemi e migliorare il funzionamento generale di MARC. SmartLab non utilizza automaticamente le conversazioni dell’utente per addestrare autonomamente modelli di intelligenza artificiale.
L’invio delle informazioni a SmartLab è facoltativo. La mancata comunicazione dei dati necessari può tuttavia rendere impossibile rispondere alla richiesta o gestire il problema segnalato.
L’eventuale utilizzo dei dati per newsletter, marketing o comunicazioni promozionali costituisce una finalità distinta e non viene presunto dalla semplice richiesta di informazioni o assistenza.
5. Destinatari e fornitori
I dati ricevuti direttamente da SmartLab possono essere trattati dal personale e dai collaboratori autorizzati che necessitano di accedervi per gestire la richiesta.
Possono inoltre essere trattati, nei limiti necessari alla fornitura dei rispettivi servizi, da soggetti che forniscono a SmartLab servizi tecnici quali posta elettronica, hosting, infrastrutture informatiche, backup e assistenza tecnica.
Quando tali soggetti trattano dati personali per conto di SmartLab, vengono utilizzati secondo la normativa applicabile e, ove richiesto, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR.
I dati possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche, autorità giudiziarie o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per adempiere a un provvedimento legittimo dell’autorità competente.
SmartLab non vende i dati personali ricevuti per l’assistenza a MARC.
6. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo
Per i trattamenti effettuati direttamente da SmartLab, l’eventuale trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo dipende dai fornitori tecnici concretamente utilizzati.
Quando un fornitore comporta un trasferimento extra SEE, SmartLab verifica l’esistenza delle condizioni previste dal GDPR, quali una decisione di adeguatezza della Commissione europea oppure, ove applicabile, garanzie appropriate come le Clausole Contrattuali Standard.
Per i trattamenti e gli eventuali trasferimenti internazionali effettuati nell’ambito dell’utilizzo di ChatGPT, si rinvia all’informativa privacy di OpenAI.
7. Conservazione
Le richieste di informazioni, assistenza e segnalazione ricevute direttamente da SmartLab, insieme agli eventuali allegati necessari alla loro gestione, vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e, ordinariamente, per un periodo non superiore a 24 mesi dalla chiusura della richiesta.
I dati potranno essere conservati più a lungo quando ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge, accertare, esercitare o difendere un diritto oppure gestire una controversia.
I materiali non più necessari saranno cancellati o anonimizzati secondo le procedure organizzative adottate da SmartLab.
I tempi di conservazione delle conversazioni e degli altri dati trattati direttamente nell’ambito di ChatGPT sono invece disciplinati dalle condizioni, dalle informative e dai controlli messi a disposizione dalla piattaforma.
8. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui:
- accesso ai propri dati personali;
- rettifica dei dati inesatti;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità, quando applicabile;
- opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse;
- revoca del consenso, quando il trattamento sia fondato sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per i dati trattati direttamente da SmartLab, le richieste possono essere inviate a:
L’interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Per i dati trattati direttamente da OpenAI nell’ambito di ChatGPT, occorre utilizzare i canali e gli strumenti indicati nell’informativa privacy di OpenAI.
9. Valutazioni generate da MARC
MARC genera suggerimenti, analisi e valutazioni di carattere commerciale sulla base delle informazioni fornite dall’utente e del contesto disponibile nella conversazione.
La versione attuale non accede autonomamente ai dati di SmartCRM, non esegue autonomamente operazioni all’interno del CRM e non prende decisioni vincolanti relativamente a clienti, prospect, collaboratori o altre persone.
Le indicazioni generate da MARC hanno funzione di supporto e devono essere valutate dall’utente prima di essere utilizzate per decisioni o attività commerciali.
In particolare, l’utente rimane responsabile della verifica di preventivi, offerte, comunicazioni, valutazioni commerciali e altri contenuti prima del loro utilizzo.
10. Sito web e aggiornamenti
La navigazione sul sito www.smartlabitalia.it, l’utilizzo dei relativi cookie e l’invio di dati attraverso eventuali moduli presenti sul sito sono disciplinati dalle specifiche informative pubblicate sul sito.
Privacy Policy: [INSERIRE URL DELLA PRIVACY POLICY SMARTLAB]
Cookie Policy: [INSERIRE URL DELLA COOKIE POLICY SMARTLAB]
La presente informativa potrà essere aggiornata per riflettere modifiche normative, organizzative o tecniche e nuove funzionalità di MARC.
In particolare, l’eventuale introduzione di API, sistemi di autenticazione, registrazione degli utenti, collegamenti diretti con SmartCRM o accesso ai dati presenti nel CRM comporterà una revisione dell’informativa per descrivere i nuovi trattamenti, le relative finalità e le misure applicabili.
